Butter Motion не отвечает

Сообщение Butter Motion isn't responding значит, что панель не может связаться с фоновой частью плагина на вашем компьютере. Без неё генерация и рендер не идут. Обычно это быстро чинится.

Эта часть собирает каждую анимацию и рендерит финальное видео прямо на вашем компьютере. Она запускается сама при входе в систему, открывать её не нужно. Если она перестала отвечать, панель об этом сообщит.

Сообщение видно в окне аккаунта. Окно открывается по клику на счётчик кредитов в шапке панели.

Окно аккаунта: 480 credits, Plan Pro · Monthly, почта, Top up / manage plan, Render output с вариантами Project folder и Custom folder, How it works, Help & docs, блок версии «Butter Motion v1.2.7» с красной надписью «Butter Motion isn't responding», Check for updates и Sign out
📝

Если после долгого перерыва при генерации появилось Butter Motion is waking up. Try again in a moment, это не поломка. Без работы фоновая часть засыпает, и ей нужна секунда, чтобы проснуться. Запустите генерацию ещё раз.

Как починить

Идите по шагам сверху вниз. Чаще всего помогает первый.

  1. Перезапустите Premiere. Закройте Premiere Pro целиком, не только панель, и откройте снова. Потом откройте панель: Window → Extensions → Butter Motion. Связь восстановится.
  2. Перезагрузите компьютер. Butter Motion запускается при входе в систему. После перезагрузки он стартует заново, и то, что ему мешало, пропадает.
  3. Переустановите плагин. Если перезагрузка не помогла, откройте приложение Butter Motion. Когда оно видит, что плагин не запускается, оно сразу открывает экран с кнопкой Reinstall. Нажмите её и дождитесь конца установки. Пресеты и история при этом сохраняются: они лежат в аккаунте и в отдельном файле на компьютере, а не внутри приложения.

Кредиты не пропадут

Если Butter Motion остановился посреди генерации, за недоделанную работу кредиты не списываются. После перезапуска он находит карточку без результата, возвращает кредиты и показывает Butter Motion restarted. Credits refunded. Retry. Генерацию можно запустить заново.

Если всё равно не отвечает

Если после переустановки панель всё равно не подключается, напишите на support@buttermotion.com. Укажите почту аккаунта и систему (macOS или Windows). Подробнее: Связаться с поддержкой.

📝

Перед письмом откройте приложение Butter Motion, зайдите в Help, нажмите Copy в строке Diagnostics и вставьте результат в письмо. Там версия приложения, канал, состояние плагина и последние строки его лога. По ним часто сразу видно, в чём проблема.

Смотрите также