Генерация не удалась
Иногда карточка приходит с пометкой FAILED вместо готового клипа. Кредиты при этом не теряются: за упавшую генерацию Butter Motion возвращает их сам. ИИ проверяет каждый результат, и если годный клип не получился, кредиты сразу возвращаются на баланс. Возврат видно в истории кредитов.
Упавшая генерация стоит вам только повторной попытки.
Почему так бывает
Генерацию делает ИИ на общих серверах, и иногда она не получается:
- ИИ перегружен и упёрся в лимит запросов.
- Запрос прервался из-за сбоя сети.
- ИИ выдал клип, который не собирается или выходит пустым кадром. Тогда Butter Motion сначала сам чинит сборку или генерирует заново, бесплатно для вас. Если и это не помогло, генерация помечается неудачной, чтобы вам не достался сломанный клип.
Такие сбои не значат, что что-то не так с вашим компьютером или промптом. Они временные. Почти всегда помогает повторить попытку чуть позже.
Упала правка или вся генерация
Это две разные ситуации, и панель ведёт себя в них по-разному.
Правка не прошла, а рабочий результат был.
Если вы делали AI-правку или кастомизацию клипа, у которого уже был хороший результат, и правка не прошла, исходный клип цел. Ошибка появляется при открытии карточки и пропадает, когда вы её закрываете. Got it убирает сообщение, Retry повторяет правку. Ничего не удаляется, рабочая версия остаётся.
Упала сама генерация, результата нет. Если не получилась первая генерация карточки и вернуться не к чему, по клику на карточку открывается небольшое окно вместо пустого экрана. Delete удаляет пустую карточку, Retry запускает генерацию с нуля. Если просто закрыть окно, карточка останется с пометкой FAILED.
Три сообщения, которые работают иначе
Эти три сообщения ведут себя иначе, чем обычные сбои выше.
Waiting for connection. Связь пропала уже после того, как сервер принял генерацию, например посреди работы отключился интернет. Это не сбой. Сервер доделывает генерацию и хранит результат. Когда связь вернётся, плагин сам его заберёт, и карточка обновится без единого нажатия. Кредиты за такую генерацию не возвращаются, и это правильно: работа сделана, результат к вам придёт. Поэтому кнопки Retry здесь нет, повтор оплатил бы ту же работу второй раз. В ленте у такой карточки серая пометка WAITING, а не красная FAILED.
Request declined. Промпт отклонила контентная политика. Это не техническая ошибка, поэтому кредиты автоматически не возвращаются: запрос дошёл и был обработан. Кнопки Retry тоже нет, тот же промпт отклонят снова. В окне будут Delete, чтобы удалить карточку, и Got it, чтобы закрыть сообщение. Переформулируйте промпт и запустите новую генерацию.
No connection. Панель не смогла связаться с серверами Butter Motion. Это другая проблема, чем «Butter Motion не отвечает»: там речь о части, которая работает у вас на компьютере, а здесь о связи с нашими серверами. Запрос не дошёл, поэтому кредиты не списываются. Проверьте интернет и нажмите Retry.
Что делать
- Проверьте баланс. Если возврат пришёл (он автоматический и почти мгновенный), можно повторять без доплаты.
- Нажмите Retry. Обычно сбой разовый, и вторая попытка проходит.
- Если снова не вышло, подождите минуту-другую и попробуйте ещё раз: ИИ может быть временно перегружен.
- Выберите уровень попроще или упростите промпт. Очень сложная сцена на Ultra нагружает ИИ сильнее, чем простая на Flash.
Повтор ничего лишнего не стоит: за упавшую генерацию списание возвращается само. На Pro и Studio бесплатна ещё и первая AI-правка у каждой генерации.
Если всё равно не выходит
Если одна и та же генерация падает несколько раз подряд дольше нескольких минут, возможно, сбой у нас. Посмотрите, нет ли в панели баннера Temporary service issues. Если он есть, кредиты за генерации возвращаются автоматически, нужно подождать, пока сбой закончится.
Если баннера нет, а генерация не идёт, напишите на support@buttermotion.com. Укажите почту аккаунта, что вы пытались сгенерировать и примерно когда. Подробнее: Связаться с поддержкой.