Связаться с поддержкой

Если что-то не работает, а страницы с решениями не помогли, напишите на support@buttermotion.com. Поддержка работает по почте.

Чем больше подробностей в письме, тем быстрее и точнее ответ.

Что написать

Пришлите три вещи:

  1. Почту аккаунта. Ту, с которой вы входите. По ней мы находим аккаунт и проверяем кредиты, тариф и историю.
  2. Что вы делали. Опишите шаги и что вы ожидали увидеть. Например: «После рендера в 4K нажал To timeline, а на таймлайне ничего не появилось». Чем конкретнее, тем лучше.
  3. Саму ошибку. Скриншот панели с проблемой или точный текст сообщения. Если в сообщении есть код или ID, укажите их.

Иногда нужны ещё подробности:

💡

Технические подробности быстрее всего передать так: откройте приложение Butter Motion, зайдите в Help и нажмите Copy в строке Diagnostics. Вставьте скопированное в письмо. Там уже есть версия приложения, канал, состояние и версия плагина, ваша система и последние 60 строк лога плагина.

💡

Скриншот всей панели, где видна ошибка и то, что вокруг неё, обычно говорит нам больше, чем текст ошибки.

С чем поможет поддержка

Пишите по всему, чего нет в документации, например:

Время ответа

Мы читаем каждое письмо и отвечаем как можно быстрее. Точного срока не обещаем. С подробностями из списка выше вопрос обычно решается первым ответом, без уточняющих писем.

Смотрите также