Кредиты и доступ это цифровой товар с мгновенной выдачей, поэтому после использования большая часть купленного не возвращается. За упавшие генерации кредиты возвращаются всегда, и есть случаи, когда возврат всё-таки возможен.
Если генерация упала по нашей вине, списание возвращается само, делать ничего не нужно. Это касается генераций, которые не собрались, вышли пустыми, оборвались или упали во время сбоя, а также задач, которые вы отменили, пока они стояли в очереди.
Возврат виден в истории кредитов у этой генерации, её статус меняется на «Возврат».
Это самый частый случай. Если генерация не удалась, проверьте историю кредитов: почти наверняка кредиты уже вернулись.
Исключение: генерация, которую отклонила контент-политика. Запрос всё-таки ушёл в работу, поэтому кредиты списаны и автоматически не возвращаются. См. Генерация не удалась.
Второе исключение: вы отменили генерацию после того, как работа началась. Такие кредиты не возвращаются: работа у нас уже оплачена, даже если результат вам больше не нужен. Пока задача стоит в очереди, отмена бесплатна и кредиты возвращаются сразу. То же правило действует для бесплатной первой AI-правки на Pro и Studio: если отменить её после начала работы, попытка считается использованной. Подробнее в статье Как работают кредиты.
Кредит, потраченный на рабочую генерацию, не возвращается: услуга оказана. С уже выданным доступом так же. Продукт выдаётся сразу, поэтому активированный тариф и потраченный кредит не возвращаются, кроме случаев, когда услугу не удалось оказать по причинам с нашей стороны.
Вернуть часть баланса и продолжать пользоваться аккаунтом нельзя. Остаток возвращается, только если вы отказываетесь от договора целиком, то есть закрываете аккаунт. Тогда мы возвращаем стоимость купленных кредитов, которые ещё лежат на балансе и не сгорели, пропорционально цене покупки и за вычетом комиссии платёжного сервиса, фактически удержанной с этой оплаты. Сгоревшие тарифные кредиты и уже прошедшая часть оплаченного периода не возвращаются. Подробно в разделе 7 оферты.
Автоматический возврат кредитов за упавшие генерации работает как обычно и от этого не зависит.
Заявления на возврат мы рассматриваем в течение 14 дней. Точные условия для вашего случая есть в оферте.
В окне оформления вы до оплаты соглашаетесь с условиями, в том числе с тем, что доступ и кредиты выдаются сразу. Цифровой товар предоставляется немедленно и с вашего согласия, поэтому обычное право отказаться от покупки перестаёт действовать, как только выдача началась. Точные условия в оферте.
При полном возврате оплаты текущего периода тарифа или если ваш банк открыл по ней спор, тариф заканчивается сразу, его кредиты месяца снимаются, и аккаунт переходит на Free. При полном возврате пополнения с баланса снимаются кредиты этого пополнения (сколько их осталось). Частичный возврат тариф и баланс не меняет. Возврат появится в истории платежей.